Если вы владелец бизнеса в сфере услуг, то ваша основная задача это удержание клиента. Для успешного ее выполнения необходимо работать над качеством не только оказываемых услуг, но и над этапами их выбора и оформления. Современные программы по работе с клиентской базой, конечно же, облегчают работу для вас, но учитывают ли они потребности ваших клиентов?

 

Посмотрите на это с точки зрения потребителя. Мы все ежедневно пользуемся услугами: посещаем рестораны, тренируемся в спортзалах, чиним автомобиль, стрижемся, заботимся о здоровье зубов и т.д. За редким исключением, мы как правило не меняем мастера, тренера или любимую службу доставки еды. Но насколько вам обычно удобно попасть на прием, выбрать подходящее время и потом об этом не забыть? хотели бы узнать об акции на абонемент до того как она закончится? а как на счет сотен скидочных карт, которые все время теряются и отнимают много места в бумажнике?

 

Мобильное приложение для бизнеса не только решает все эти вопросы для клиентов, но и является удобным инструментом автоматизации рабочих процессов компании. Давайте разберем зачем вашему бизнесу мобильное приложение.

 

  1. Онлайн-запись клиентов

Посчитайте сколько времени тратите вы или администратор, чтобы озвучить клиенту все свободные варианты для записи. А в это время звонит другой клиент и раздраженно слушает короткие гудки. Функция онлайн-записи в мобильном приложении это простой и удобный интерфейс с выбором доступного времени посещения. Клиент одним нажатием делает свой выбор, будь то индивидуальное занятие с тренером, прием у врача или столик в ресторане, а вы получаете извещение о заказе с возможностью его уточнения, изменения или отмены.

 

2. Система лояльности

Если в компании действует дисконтная или бонусная программа, используйте мобильное приложение в связке с системой лояльности для замены пластиковой карты. В этом случае карта отображается в мобильном приложении у клиента в виде qr-кода или штрих(бар) кода. Для начисления бонусов или получения дисконта, клиент просто предъявляет его со своего телефона при оплате. Код считывается и далее все происходит, как в случае с обычной картой.
  Данный подход, в отличие от многих облачных систем хорош тем, что база клиентов, а главное, детальная история их транзакций находится только у вас. 

Клиент также в любой момент имеет доступ со смартфона к своему личному кабинету с историей заказов и накопленными бонусами.

 

 

3. Рассылка push-уведомлений

Один из ваших мастеров уходит в отпуск и нужно известить об этом клиентов для своевременной записи? В вашем ресторане или фитнесс-центре проходит акция или необходимо поздравить любимых клиентов с наступающими праздниками, но рассылка в мессенджерах или имейлах отнимает массу времени даже при небольшой базе. При использовании функции пуш-уведомлений через мобильное приложение время затрачивается только на составление текстового объявления, а далее одним нажатием в админ-панели оно уходит к клиентам. Рассылка может быть настроена и автоматически, что будет полезной опцией, например, при необходимости напомнить клиенту о записи заблаговременно.

 

Кроме того, приложение станет оптимальным информационным инструментом для бизнесов, где быстро обновляется линейка предложений, как например в крупных агентствах недвижимости или туристических агентствах по продаже горящих путевок. Как правило, клиенты, которые устанавливают приложения таких компаний, заинтересованы в получении актуальной информации, т.к. уже находятся в поиске и открыты для предложений.  

 

Мобильное приложение оправдает себя даже при внедрении одной из этих функций, важно четко определить задачи до этапа разработки. А в целях экономии финансовых вложений и времени, стоит обратиться к компании-разработчику, которая специализируется на создании приложений для бизнеса (о вопросах, которые возникают при принятии решения о разработке мобильного приложения, также читайте в нашей предыдущей статье)